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甘肃省12315指挥中心发布去年消费投诉热点

www.cndongbu.cn(2018-03-15)来源:西部新闻网
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 近日,省12315指挥中心发布去年消费投诉热点分析报告称,预付卡消费、房屋装修服务、互联网租车、点赞兑奖成为我省2017年度的消费投诉热点问题。
 
  一、预付式消费。投诉问题主要集中在美容美发、健身、教育、培训等行业。商家中途歇业或转让,消费者无法正常消费或退款;消费者提出退订时,商家以各种理由予以拖延、拒绝或收取高额的退订费用;虚假宣传误导消费者,甚至强制交易;办卡后无法兑现初始承诺。
 
  二、房屋装修服务。装修公司拖延工期不赔偿损失、拒绝承担保修义务、单方违约拒不退款、使用材料与约定不符、以次充好、偷工减料等合同违约行为;装修工程质量差,施工不符合要求,出现漏水、墙体开裂等问题;装修公司服务质量差,施工方推诿责任、售后服务不到位。
 
  三、互联网租车。互联网租赁自行车押金不退还、还车后继续扣费、客服处理不及时;互联网租赁汽车还车时商家以各种理由拒不退还押金;租车使用过程中车辆出现性能故障产生纠纷等。
 
  四、点赞兑奖。部分商家“集赞送礼”活动兑换实物与所述礼品不符;消费者兑换时被告知需额外支付费用;有些商家擅自改变礼品内容、变更活动规则,变相推卸责任或规避责任等。
编辑:新闻网西部
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