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2021年十大消费提示,与你息息相关

www.cndongbu.com(2021-03-15)来源:西部新闻网
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  3月14日
 
  陕西省消费者权益保护委员会
 
  发布了2021年十大消费提示
 
  其中,直播带货、预付消费等榜上有名
 
  一、直播带货成风潮
 
  保持理性勿冲动
 
  直播带货生动形象,代入感强,消费者很容易冲动付款。直播带货夸大宣传、诱导冲动消费、产品质量不合格、售后退换货服务不到位等现象,成为消费者投诉的突出问题。
 
  省消保委建议消费者保持清醒和理智,避免冲动下单,盲目消费。在选购时,尽量选择正规电商平台和信誉好的主播,商品品质和售后服务才会更有保障。
 
  二、装修公司看实力
 
  消费者避免上当
 
  近年来,装修企业虚假优惠、忽悠消费者交付定金和工程款。收钱后,不守合同,拖延工期等问题成为投诉热点。
 
  省消保委建议消费者选择装修公司时,要选择信誉口碑较好、成立时间相对较长、资质和经营情况优良的装修企业。不要轻信宣传和承诺。签订合同前,请仔细了解条款及内容是否清晰、详细、公平合理,装修款不要一次性支付,要随着工程进度分期支付。
 
  三、购买汽车
 
  选正规店家才放心
 
  省消保委建议消费者购买汽车时,尽量选择正规汽车4S店。购车前,仔细查看购车合同条款。提车时,注意查看各项随车手续是否齐全,对车辆外观、功能质量进行查验,发现问题及时保留证据积极维权,依法保障自己的合法权益免受侵害。
 
  四、售后服务有猫腻
 
  查真辨伪免损失
 
  一些不法商家和个人利用网络搜索平台、电话查询平台,冒充厂家售后客服电话、品牌售后维修、官方维修人员,对故障家用电器小病大修,高额收费等现象成投诉热点。
 
  省消保委提醒消费者,通过产品说明书、品牌官网查询授权售后联系方式。在网络搜索平台查找厂家售后时,请注意甄别是否为官方授权售后服务。消费者亦可登录中国消费者协会官网,点击“售后服务电话查验宝”,搜索品牌或厂家名称查询相应品牌的售后服务电话。
 
  五、注意保护个人信息
 
  谨防泄露风险
 
  消费者在消费过程中往往需要向商家提供个人信息,无论是线上还是线下,这些信息面临被泄露的风险。
 
  省消保委建议消费者在消费时,要注意保护自己个人信息安全,除非必要,不填写提供个人详细信息资料,不轻易扫来源不明的二维码,不随意提供验证码,不下载不正规的小程序。
 
  六、网贷平台有陷阱
 
  消费贷款量力行
 
  某些不法经营者与网贷平台合作,在给消费者推销价值较高的商品或服务时,会以优惠折扣或无息贷款等承诺,诱导消费者办理金融消费贷款。
 
  省消保委提醒消费者,在购买商品和接受服务需要贷款时,请量力而行。确需必要,请首选正规银行的分期贷款服务。签约时注意查看合约条款,在涉及金额较大时,建议请律师或专业人士把关。
 
  七、预付消费投诉多
 
  大额办卡要慎重
 
  一些经营者利用大额优惠诱导,通过线上或线下方式预收消费者资金后,不按照约定提供商品或服务等给消费者造成损失。
 
  省消保委提醒消费者进行预付消费时要慎重,签订协议时查看有无不平等条款,谨慎办理大额预付消费卡。
 
  八、儿童托管重安全
 
  实查细看保平安
 
  个别托管经营者在经营场所内,未依法采取必要措施保护儿童安全,造成儿童受伤后,对家长的合理维权诉求采取消极应对措施,侵害未成年人的合法权益。
 
  省消保委提醒消费者在选择托管场所时,注意查看其经营资质情况,以及经营场所设施和安全制度措施是否齐备。
 
  九、教育培训选正规
 
  分段付费风险低
 
  去年,受疫情影响,线下培训机构无法如期开课,有部分教育培训机构发生履约困难、拖延退费和关门倒闭等情况。
 
  省消保委提醒消费者选择证照齐全、信誉良好的教育培训机构,签订详细清晰的合同,按学期分段支付学费。
 
  十、宠物消费新热点
 
  留好凭证是关键
 
  随着人们生活水平日益提高,宠物及相关产业消费逐年增加,投诉也开始增多。
 
  省消保委建议消费者购买宠物,请选择口碑信誉良好的商家。付款时,索要发票、疫苗注射凭证,最好能书面约定健康状况和品种等细节。
 
  为鼓励引导企业诚信经营,消费者依法维权,3月13日,西安市消费维权联合会、市企业环保联合会等共同举办了3·15表彰大会,表彰守法诚信经营企业,同时通报2020年消费维权典型案例。
 
  案例一  泡水车费油又误事
 
  市民李先生花17万元,在某公司购买了一辆外国品牌二手车,该公司承诺此车无事故记录。李先生买车后发现,这辆车故障不断,多次维修都不能彻底解决,费油又误事。李先生决定将其出售,出售时另一二手车商查出此车2018年8月有一次被水淹过,多处主要零件损坏,确定是泡水车,无法修理也无法出售。
 
  随后,李先生与卖车的公司协商,希望合理解决,但该公司不承认也不解决,李先生投诉,并通过司法途径维护自己的权利。此案相关部门仍在处理中。
 
  案例二  消费者医院体检时摔伤
 
  消费者金某在某医院体检过程中感觉不舒服,医护人员让其“在椅子上坐一会就好”。几分钟后,金某头晕从椅子上摔下造成严重脑震荡,并接受费用较高的开颅手术。
 
  事后,消费者金某认为该医院工作不到位,责任心不强,造成自己的人身财产损失,应予赔偿,但医院坚持“我院无责任,不予赔偿。”双方多次协商无果,经市消费维权联合会和相关部门调解,该医院赔偿消费者四万五千元整。
 
  案例三  乳胶沙发垫里面是垃圾
 
  消费者魏女士,在某家具店定了价值1.1万元的沙发、餐桌、床。家具店送货后,魏女士打开检查发现,自己定的“整体白色乳胶沙发垫”里面是鸡毛、鸭毛、毛线、布条等垃圾,还有强烈的异味。
 
  魏女士到店理论,质疑该店偷梁换柱,以次充好欺骗消费者,但店家百般抵赖,不承认。魏女士投诉后,商家要求和解,并送一套乳胶枕头。魏女士认为,不能让假冒产品和不诚信的商家欺骗消费者,所以坚持投诉、拒绝和解。此案相关部门正在进一步处理。
 
  案例四  办卡两月健身会所关门
 
  某游泳健身会所经理告诉消费者曹某,他们会所设备齐全,水质良好,教练员有等级证,服务有保证。在经理的鼓动下,曹某办理了两年的健身卡。然而不足两个月,曹某去了三四回后,这个会所就关闭了。
 
  曹某多次寻找未果,几千元的卡无处使用,就向相关部门投诉,目前此事正在解决中。
 
  “通报这些案例是为了震慑违法行为,提高公众消费信心,维护消费者合法权益,营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。”西安市消费维权联合会相关负责人说,希望广大消费者和经营企业树立信用意识,协力构建诚信社会,持续优化西安消费环境,助力十四运顺利召开。
编辑:西部新闻中心
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